Ticketafhandeling met AI bij Connectworks
Binnen Connectworks speelt het ticketingsysteem een cruciale rol in de IT-supportprocessen. Hierin worden klantmeldingen geregistreerd en opgelost. Momenteel zijn er mogelijkheden om dit proces efficiënter te maken door kunstmatige intelligentie (AI) in te zetten. Door AI te gebruiken, kunnen terugkerende problemen automatisch worden herkend, de First Time Fix (FTF)-ratio worden verhoogd en de verwerking van tickets worden versneld. Dit vermindert handmatig werk, verkort de oplostijd en verhoogt de klanttevredenheid.
Wat je gaat doen:
Je onderzoekt hoe AI en Natural Language Processing (NLP) ingezet kunnen worden om het ticketafhandelingsproces te verbeteren. Dit omvat een analyse van historische ticketdata om patronen en terugkerende problemen te identificeren. Je onderzoekt bestaande AI-oplossingen binnen IT-support en ontwikkelt een AI-model dat tickets automatisch classificeert en oplossingssuggesties genereert. Vervolgens test je deze aanpak binnen het systeem van Connectworks en evalueer je de effectiviteit. Op basis van je bevindingen ontwikkel je een adviesrapport over verdere implementatie en optimalisatie.
Tijdens je stage bezig met een praktijkopdracht of -onderzoek?
Geen zorgen, wij staan ook open om deze mogelijkheden te verkennen!
Wat wij bieden:
-
Een praktijkgerichte afstudeeropdracht met directe impact op de IT-supportprocessen van Connectworks;
-
Begeleiding van ervaren IT-professionals op het gebied van AI en automatisering;
-
De mogelijkheid om onderzoek te combineren met een praktische oplossing die direct kan worden toegepast;
-
Een professionele werkomgeving waarin je wordt gestimuleerd om innovatieve oplossingen te ontwikkelen.
-
Profiteer van de vele voordelen van Innovatiehub Almelo, deze zijn:
Persoonlijke groei
Volg naast je stage, afstudeeropdracht of project gratis masterclasses die bijdragen aan jouw soft skills. Een geweldige kans om je carrièrekansen te vergroten!
Bouw een netwerk op
Bij de Innovatiehub Almelo maak je niet alleen uit van één, maar liefst acht gave bedrijven uit Almelo. Dit betekent dat je de unieke kans krijgt om een netwerk op te bouwen en kennis te delen. Het is dé plek om waardevolle contacten te leggen.
Extra begeleiding
We begrijpen de hectiek van het studentenleven en we
zijn hier om je te ondersteunen.
Of je nu worstelt met je tijdsbeheer, structuur mist in je verslag of gewoon behoefte hebt aan wat extra motivatie, wij helpen je graag!
Waardevolle opdrachten
Bij de Innovatiehub Almelo vind je uitdagende en betekenisvolle stages, afstudeeropdrachten en projecten. Ben jij klaar om écht het verschil te maken en innovatie te realiseren?
Wat wij van jou verwachten:
-
Je volgt een hbo-opleiding in de richting van HBO-ICT, bij voorkeur Cloud & Cybersecurity;
-
Je hebt affiniteit met AI, machine learning en IT-supportprocessen;
-
Je werkt zelfstandig en analytisch en kunt theoretisch onderzoek vertalen naar een praktische toepassing;
-
Je bent in staat om onderzoeksmethoden toe te passen en je bevindingen onderbouwd te presenteren;
-
Je bent communicatief sterk en kunt resultaten helder verwoorden naar zowel technische als niet-technische stakeholders.